Clara APP: Condizioni generali di contratto

Fornitore del servizio e Licenziante
Prossima Srl
Via degli Abeti, 144, 61122 – Pesaro (PU)
e-mail: info@clara.help
pec: prossimasrl@net.it
CF e PI 02760650412
REA n.PS-277108

Art. 1 – Premessa

Il presente contratto intende descrivere tutti i servizi di “Licenza d’uso” che il licenziante è in grado di fornire al licenziatario. Fermo restando che il Licenziante detiene la titolarità del software originale e di tutte le copie indipendentemente dal supporto utilizzato o dalla forma. I presenti Termini e condizioni d’uso della licenza, indicano, in un linguaggio chiaro e di facile comprensione, i termini e le condizioni da applicarsi all’utilizzo dell’applicazione Clara da parte di tutti gli utenti che vi accedono e usufruiscono dei servizi. Tutti gli utenti, prima di fruire dei servizi forniti da Clara e di procedere all’acquisto degli abbonamenti, sono invitati a leggere con attenzione i presenti termini e condizioni d’uso.

Art. 2 – Descrizione del servizio

Il Servizio di monitoraggio proattivo, svolto dall’applicazione Clara su Dispositivi/smartphone già in possesso del Cliente/beneficiario, consiste nel riconoscere i segnali di pericolo e valutare i potenziali fattori di rischio. Quando certe condizioni si verificano, Clara attiva un sistema di alert che consentono al Caregiver remoto di capire la situazione ed intervenire prontamente. Clara è una intelligenza artificiale che svolge le seguenti funzioni:

• Individua le cadute accidentali di una persona attraverso la fotocamera del dispositivo e genera una notifica di alert visibile dall’utente che condivide lo stesso account;
• Individua fiamme attraverso la fotocamera del dispositivo e genera una notifica di alert visibile dall’utente che condivide lo stesso account;
• Individua la parola “aiuto” attraverso il microfono del dispositivo e genera una notifica di alert visibile dall’utente che condivide lo stesso account;
• Riproduce promemoria vocali registrati dall’utente stesso su tutti i dispositivi che condividono lo stesso account;
• È in grado di eseguire una videochiamata tra gli utenti che hanno installato lo stesso account.

Art. 3 – Oggetto del contratto

Con il presente Contratto il licenziante concede al licenziatario una Licenza d’uso del software, per poter utilizzare e visualizzare il Software soltanto nei modi previsti dalla normativa e per l’erogazione del servizio come sopra meglio descritto. Il Servizio di monitoraggio proattivo può essere svolto indifferentemente sia nei confronti del Cliente/Licenziatario (persona che ha eseguito l’ordine on-line, avente ad oggetto l’acquisto del servizio di monitoraggio proattivo e si obbliga nei confronti del fornitore del servizio ad adempiere a quanto previsto nel presente contratto) o del Beneficiario (è la persona che usufruirà del servizio di monitoraggio proattivo, oggetto del presente contratto). Le prestazioni di cui sopra verranno erogate dal fornitore direttamente o attraverso terzi di sua fiducia del cui operato il fornitore risponderà nei confronti del Cliente.

Art. 4 – Modalità di sottoscrizione del contratto

Con la Sottoscrizione del presente contratto, il Cliente accetta la proposta contrattuale del fornitore del servizio e si impegna a rispettare ogni obbligo a suo carico compreso l’obbligo di pagamento del canone mensile o annuale. La sottoscrizione è l’accettazione del presente contratto che avviene on line nella forma del “point & click” ovvero cliccando sul pulsante accanto alla disposizione “Dichiaro di aver letto le condizioni generali di contratto e di accettarne ogni disposizione”. È necessario sottoscrivere anche le clausole vessatorie, con un secondo click, nell’apposita casella. Le presenti condizioni saranno sempre disponibili per il Cliente nella sezione dedicata sul sito internet www.clara.help

Art. 5 – Canone e modalità di pagamento

Per la concessione dei diritti di Licenza d’uso, Il Cliente/Licenziatario, alla sottoscrizione dei Termini e Condizioni di Licenza d’uso, procederà al pagamento tramite carta di credito/prepagata attraverso il gateway di pagamento di Google, il quale emetterà la relativa ricevuta/fattura e sarà visibile all’interno dell’account Google del Cliente.

Art. 6 – Durata del contratto

Il Servizio prevede piani di abbonamento mensili e annuali, decorrenti dalla data di sottoscrizione/accettazione del presente contratto. Alla scadenza, il contratto si intenderà tacitamente rinnovato di un altro mese (se mensile) o di un altro anno (se l’abbonamento è annuale), salvo che il cliente clicchi il pulsante “cancella account” all’interno dell’app Clara almeno 1 giorno prima del giorno di rinnovo. In ogni caso, prima della scadenza, verrà inviata una notifica, direttamente sull’app Clara o nella mail indicata dal Cliente, per avvertire della prossima scadenza e della possibilità di recedere.

Art. 7 – Attivazione del servizio

Il Servizio di monitoraggio proattivo sarà attivato a seguito del completamento della procedura di registrazione sull’app Clara Il Cliente riconosce espressamente la procedura di attivazione come condizione necessaria e indispensabile per l’erogazione del Servizio di monitoraggio proattivo tramite Clara.

Art. 8 – Dichiarazioni e obblighi del cliente

Il Cliente, consapevole che il possesso del Dispositivo è condizione necessaria e indispensabile per la gestione del Servizio di monitoraggio attivo, si impegna, anche per il Beneficiario, a segnalare tempestivamente al fornitore il furto, il guasto e la distruzione del Dispositivo. Nel caso in cui venga nominato un Beneficiario, il Cliente è consapevole che il Dispositivo debba essere in possesso del Beneficiario affinché possa essere erogato il Servizio di monitoraggio attivo.

Art. 9 – Recesso del cliente

Il cliente può disattivare il proprio account e terminare l’utilizzo dei servizi nella modalità “gratis o di prova” (della durata di 30 giorni) in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, cliccando il tasto “Cancella account” all’interno del menù “Account” presente all’interno di Clara app. Nell’ipotesi in cui il Cliente abbia acquistato un abbonamento annuale, senza aver attivato precedentemente la modalità di prova gratuita, ha la facoltà di recedere dal presente contratto, senza alcuna penalità e senza necessità di indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla sottoscrizione del presente contratto, inviando, entro tale termine, una mail al seguente indirizzo: info@clara.help

In caso di esercizio del diritto di recesso, il fornitore provvederà a rimborsare il pagamento effettuato a suo favore senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui il fornitore ha ricevuto la comunicazione del Cliente. Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di ordine salvo il caso in cui il Cliente non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il Cliente o suo avente causa, presentando idonea documentazione, avrà la facoltà di recedere anticipatamente dal contratto nel caso di decesso del Cliente.

Art. 10 – Obblighi e responsabilità del fornitore

Il Licenziante garantisce al Licenziatario contro tutte le eventuali rivendicazioni di terzi aventi ad oggetto, pretesi diritti d’autore sul software di cui al presente contratto. Il Licenziante non può, comunque, ritenersi responsabile per ogni tipo di danno del software derivante da caso fortuito o forza maggiore e non fornisce per essi alcuna garanzia. Il Licenziante garantisce che il software all’atto dell’installazione e del caricamento sarà nelle perfette condizioni di funzionamento. Il fornitore non assume alcuna altra obbligazione e non presta altra garanzia oltre a quelle espressamente previste nel presente contratto.

In ogni caso è espressamente esclusa la responsabilità per danni di qualsiasi tipo e genere, derivanti da:

• non corretto uso o mancato uso del Dispositivo da parte del Cliente, del Beneficiario o di terzi;
• mancato o incompleto funzionamento del Dispositivo derivante da causa non imputabile al fornitore;
• impossibilità per il fornitore di prestare il Servizio dovuta a cause di forza maggiore e/o caso fortuito e/o ad un fatto imputabile al Cliente o al Beneficiario (per maggiori dettagli vedere l’art. 12);

In particolare, il Cliente è a conoscenza e prende atto che il Servizio di monitoraggio prestato dal fornitore viene necessariamente effettuato tramite mezzi non verificati dallo stesso e che, quindi, nessuna responsabilità può essere imputata al fornitore nel caso in cui la mancata o la ritardata prestazione del Servizio pattuito sia dipesa da interruzione e/o “black-out”, mancata copertura o intasamento, anche di minima durata della connessione dati internet Il Cliente inoltre dichiara di essere consapevole che il Dispositivo può essere utilizzato solo sul territorio italiano e il Servizio oggetto del contratto non sarà garantito quando il Cliente e/o Beneficiario si trovino fuori dal territorio italiano.

Art. 11 – Recesso del fornitore

Il fornitore ha la facoltà di recedere anticipatamente dal presente contratto in caso di cessazione da parte sua dell’attività di gestione del Servizio di monitoraggio proattivo tramite Clara. Tale cessazione e la conseguente volontà di recedere dal contratto dovranno essere comunicati al Cliente a mezzo mail con preavviso di almeno 3 mesi, in caso di abbonamento annuale.

Art. 12 – Forza maggiore

A titolo meramente esemplificativo, e non tassativo, sono considerati casi di forza maggiore: scioperi, tumulti, conflitti di lavoro, incendi, calamità naturali, interruzioni o malfunzionamenti delle linee elettriche e/o telefoniche, interruzioni o difficoltà dei trasporti, atti governativi o provvedimenti di altra autorità, eventuali inadempimenti di fornitori e, in genere, ogni evento imprevedibile che sia al di fuori della ragionevole possibilità di controllo o comunque non imputabile alla stessa. In tutti i casi più sopra indicati, così come nell’ipotesi di caso fortuito il fornitore si riserva la facoltà di sospendere e/o ritardare la prestazione del Servizio oggetto del presente contratto, ed anche di recedere dallo stesso, senza che ciò possa dar diritto al Cliente di richiedere al fornitore un risarcimento di danni e/o indennizzi di qualsiasi tipo.

Art. 13 – Limitazione di responsabilità

Il Fornitore esclude qualsiasi responsabilità riguardante eventuali richieste del Cliente relative all’incapacità o l’impossibilità di utilizzare i Servizi per qualsiasi motivo (anche in considerazione dell’erogazione a titolo gratuito dei Servizi). Il Fornitore non assume responsabilità per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti al Cliente per il mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dello stesso o di terzi. Il fornitore non è responsabile della qualità, della precisione, dell’affidabilità, dell’efficacia, della sicurezza, della legalità o della protezione del servizio generato dall’IA. Di conseguenza, è necessario esaminare, verificare e valutare in modo indipendente tutti gli output e, soprattutto, non si deve fare affidamento su di essi per prendere decisioni senza la supervisione umana. Infine, tutte le funzionalità basate sull’IA sono offerte “così come sono” e “come disponibili”, senza alcun tipo di garanzia, esplicita o implicita, incluse le garanzie di non violazione, idoneità allo scopo e commerciabilità.

Art. 14 – Nullità parziale

Nel caso in cui una clausola o parte dei Termini e condizioni d’uso dovesse essere ritenuta nulla, illecita o illegittima, non andrà ad intaccare il resto del contratto e la sua validità ed efficacia.

Art. 15 – Trattamento dei dati personali

L’applicazione è conforme all’attuale normativa in materia di trattamento dei dati personali. I dati forniti dall’utente sono trattati in osservanza della normativa prevista dal GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, Reg. (UE) 2016/67) e dal decreto legislativo n. 196/2003 (“Codice della privacy”), come modificato dal decreto legislativo 101/2018. Mediante la selezione tramite “check box”, l’utente acconsente al trattamento dei suoi dati personali per le finalità e secondo le modalità specificate nell’informativa Privacy. I dati dell’utente saranno utilizzati per i soli scopi previsti dall’informativa Privacy e dalle specifiche autorizzazioni concesse dall’utente stesso.

Art. 16 – Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. In caso di controversie, è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato italiano.

Art. 17 – Risoluzione stragiudiziale delle controversie

Il Regolamento europeo sulle Online Dispute Resolution (ODR) – regolamento (UE) N. 524/2013 del parlamento europeo del 21 maggio 2013 – riguarda le procedure destinate a risolvere extra giudizialmente le controversie tra imprese e consumatori originate dai contratti di beni e servizi stipulati online. Insieme, la direttiva europea sulle Alternative Dispute Resolution (ADR) ed il Regolamento (UE) n. 524/20013, costituiscono il pacchetto legislativo ADR-ODR che, per la prima volta, introduce un set coordinato e omogeneo di regole: una piattaforma web online per tutta la Ue e procedure per la risoluzione alternativa delle controversie. Per consumatori e imprese è attivo un punto di accesso unico da utilizzare in caso di controversie scaturite da contratti di beni e servizi stipulati online e da risolvere senza ricorrere al giudice ed è la piattaforma Online Dispute Resolution (ODR). I consumatori possono collegarsi alla piattaforma telematica ODR, gestita dalla Commissione europea, raggiungibile all’indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr, una volta collegati possono scegliere l’organismo a cui rivolgersi per risolvere la controversia e attivare la relativa procedura.

Art. 18 – Validità e modifica

Il fornitore si riserva il diritto di modificare, unilateralmente e in qualsiasi momento, i termini e condizioni d’uso, comunicando agli utenti le modifiche effettuate. Tale comunicazione può essere effettuata, a discrezione del Fornitore, mediante messaggio di posta elettronica all’indirizzo e-mail inserito dall’utente al momento del primo accesso, avviso visualizzabile tramite l’applicazione ovvero con qualsiasi modalità che garantisca la conoscibilità della comunicazione. Gli utenti sono tenuti a verificare periodicamente eventuali modifiche apportate alle presenti Condizioni d’uso. Il fornitore si riserva altresì il diritto di modificare, migliorare e/o eliminare in qualsiasi momento e unilateralmente le funzionalità dell’applicazione, senza che ciò determini il diritto degli utenti a un indennizzo.

Art. 19 – Disposizioni finali

Le clausole e le disposizioni del presente contratto annullano e sostituiscono ogni altra intesa verbale o scritta che fosse in precedenza intervenuta tra il fornitore ed il Cliente in ordine allo stesso oggetto. Anche nel caso in cui il fornitore tolleri comportamenti del Cliente che costituiscano violazione di quanto previsto nel presente contratto, ciò non potrà mai essere inteso come rinuncia ad avvalersi dei diritti che derivano al fornitore dal contratto stesso.

 

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c. le parti dichiarano di approvare espressamente i seguenti paragrafi del presente contratto: art.6 (Durata); art.6 (Responsabilità delle parti); art. 11 (recesso del fornitore); art. 12 (Clausola di risoluzione espressa); art. 12 (forza maggiore), art. 13 (limitazioni di responsabilità), art. 14 (nullità parziale), art. 16 (Foro competente), art. 17 (risoluzione stragiudiziale delle controversie), art. 18 (validità e modifica)