Termini e Condizioni del Servizio Clara
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la registrazione, l'accesso e l'utilizzo del servizio digitale denominato Clara, nonché, ove applicabile, la sottoscrizione dei relativi piani a pagamento.
Il Servizio Clara è fornito da:
Prossima S.r.l.
Via degli Abeti 144
61122 Pesaro (PU) – Italia
P. IVA 02760650412
E-mail: info@clara.help
PEC: prossimasrl@pec.net
Di seguito anche “Prossima”.
Le presenti Condizioni riguardano esclusivamente il Servizio Clara. L'eventuale acquisto di dispositivi hardware, inclusi prodotti commercializzati con il marchio Clara Sense, può essere disciplinato da condizioni di vendita e garanzia separate.
1. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni, per “Clara” o “Servizio” si intende il servizio digitale sviluppato e fornito da Prossima che utilizza sistemi software e di intelligenza artificiale per supportare il monitoraggio della sicurezza di persone all'interno degli ambienti configurati dall'Utente.
Per “Utente” si intende la persona che crea un Account Clara e utilizza il Servizio.
Per “Caregiver” si intende la persona che, attraverso Clara, riceve informazioni, notifiche o alert relativi alla persona monitorata.
Per “Assistito” si intende la persona presente nell'ambiente sottoposto a monitoraggio tramite Clara.
Per “Dispositivo” si intende uno smartphone, tablet, telecamera compatibile o altro dispositivo autorizzato da Prossima mediante il quale il Servizio può essere utilizzato.
Per “Account” si intende il profilo personale creato dall'Utente per accedere e utilizzare Clara.
Per “Piano” si intende una specifica configurazione commerciale del Servizio, gratuita o a pagamento, caratterizzata dalle funzionalità, dal numero di dispositivi utilizzabili, dalla durata e dalle condizioni economiche indicate da Prossima al momento dell'attivazione.
2. Oggetto del Servizio
Clara è un servizio di supporto al monitoraggio remoto che utilizza tecnologie software e di intelligenza artificiale per analizzare determinate condizioni rilevate dai dispositivi configurati dall'Utente.
A seconda delle funzionalità disponibili nel Piano utilizzato, Clara può, tra le altre cose, supportare il rilevamento di eventi quali cadute, presenza di fiamme o richieste vocali di aiuto e può consentire l'utilizzo di promemoria vocali o altre funzionalità rese disponibili da Prossima.
Quando il sistema identifica una condizione configurata come potenziale situazione di rischio, Clara può generare un alert o una notifica destinata al Caregiver o agli altri soggetti configurati dall'Utente.
Le caratteristiche, le funzionalità e gli eventuali limiti del Servizio sono descritti sul sito clara.help, nelle applicazioni Clara e nelle informazioni mostrate all'Utente prima dell'attivazione del Piano.
3. Natura e limiti del Servizio
Clara costituisce uno strumento tecnologico di supporto alla sicurezza e al monitoraggio e non sostituisce la presenza, la supervisione o l'intervento di un caregiver, di personale sanitario, dei servizi di emergenza o di altri soggetti professionalmente incaricati dell'assistenza della persona.
Clara non fornisce diagnosi mediche, indicazioni terapeutiche o prestazioni sanitarie.
I sistemi di rilevamento utilizzati da Clara sono basati su elaborazioni automatiche e probabilistiche e, come qualsiasi sistema tecnologico di questo tipo, possono verificarsi rilevamenti non corretti, falsi positivi oppure mancati rilevamenti.
Il corretto funzionamento del Servizio può inoltre dipendere da fattori esterni a Prossima, quali la disponibilità dell'alimentazione elettrica, della connessione Internet, dei dispositivi utilizzati, delle relative autorizzazioni software, della corretta configurazione dell'ambiente e del posizionamento dei dispositivi.
Salvo che una specifica funzionalità lo preveda espressamente, Clara non contatta automaticamente il Numero Unico di Emergenza 112, servizi sanitari, forze dell'ordine, centrali operative o altri servizi di pronto intervento.
L'Utente è pertanto tenuto a mantenere disponibili modalità alternative di contatto, assistenza e gestione delle emergenze adeguate alle condizioni dell'Assistito.
4. Registrazione e Account
Per utilizzare Clara è necessario creare un Account.
L'Utente deve fornire informazioni veritiere, corrette e aggiornate e deve avere almeno 18 anni o comunque la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto.
Le credenziali di accesso sono personali e devono essere custodite con adeguata diligenza. L'Utente è tenuto a informare tempestivamente Prossima qualora ritenga che il proprio Account sia stato utilizzato senza autorizzazione.
L'Utente è responsabile delle configurazioni effettuate attraverso il proprio Account e delle persone autorizzate ad accedervi.
L'Account non può essere ceduto a terzi senza autorizzazione di Prossima.
5. Conclusione del contratto
Nel caso di un Piano gratuito, il contratto relativo al Servizio si perfeziona con la registrazione dell'Account e l'accettazione delle presenti Condizioni.
Nel caso di un Piano a pagamento, prima della sottoscrizione vengono mostrati all'Utente almeno le principali caratteristiche del Servizio, il prezzo, la periodicità di fatturazione, la durata del contratto, le eventuali condizioni di rinnovo, le modalità di disdetta e ogni altra informazione prevista dalla normativa applicabile.
La sottoscrizione di un Piano a pagamento comporta un obbligo di pagamento e viene perfezionata quando l'Utente conferma l'ordine e, ove richiesto, il relativo pagamento o mandato di pagamento viene autorizzato.
Prossima trasmette all'Utente conferma della sottoscrizione e delle relative condizioni su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail.
6. Piani e funzionalità
Clara può essere offerta mediante Piani gratuiti, Piani a pagamento, periodi di prova, promozioni o altre formule commerciali.
Le caratteristiche di ogni Piano, compreso il numero massimo di dispositivi utilizzabili e le eventuali limitazioni funzionali, sono quelle mostrate all'Utente prima della relativa attivazione.
Il passaggio a un Piano differente può modificare le funzionalità disponibili, il numero di dispositivi utilizzabili e il relativo corrispettivo.
L'eventuale Piano gratuito non attribuisce all'Utente un diritto alla disponibilità perpetua delle medesime caratteristiche, fermo restando il rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile e delle eventuali comunicazioni dovute all'Utente.
7. Corrispettivi e pagamenti
Il prezzo applicabile è quello indicato all'Utente prima della sottoscrizione del Piano.
Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati ai consumatori sono comprensivi delle imposte applicabili.
Per i Piani ricorrenti, l'Utente autorizza l'addebito del corrispettivo secondo la periodicità indicata al momento della sottoscrizione.
Qualora l'abbonamento sia sottoscritto tramite Apple App Store, Google Play o altra piattaforma terza, le modalità tecniche di pagamento, rinnovo, fatturazione, rimborso e gestione dell'abbonamento possono essere soggette anche alle condizioni della relativa piattaforma.
In caso di mancato pagamento, Prossima può richiedere l'aggiornamento del metodo di pagamento e, previa comunicazione ove possibile, sospendere o limitare il Piano a pagamento fino alla regolarizzazione.
8. Durata e rinnovo dell'abbonamento
La durata iniziale del Piano è quella indicata al momento della sottoscrizione.
Quando previsto, il Piano si rinnova automaticamente per periodi successivi della medesima durata o della diversa durata indicata prima della sottoscrizione, salvo disdetta dell'Utente.
L'Utente è informato della data del successivo rinnovo e delle modalità di disdetta secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rinnovo comporta l'addebito del prezzo vigente per il Piano, salvo che una variazione di prezzo sia stata preventivamente comunicata all'Utente secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni.
9. Disdetta dell'abbonamento
L'Utente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento, secondo le modalità rese disponibili all'interno del proprio Account o attraverso la piattaforma mediante la quale ha sottoscritto l'abbonamento.
Salvo diversa indicazione, la disdetta produce effetto alla scadenza del periodo già pagato. Fino a tale data l'Utente può continuare a utilizzare le funzionalità comprese nel Piano.
La disdetta non comporta normalmente il rimborso del periodo già pagato, fatti salvi il diritto di recesso, i rimedi previsti in caso di difetto di conformità e gli altri diritti inderogabili dell'Utente.
La disdetta dell'abbonamento e la cancellazione dell'Account costituiscono operazioni distinte.
Nel caso di abbonamenti gestiti da Apple, Google o altre piattaforme esterne, la cancellazione dell'Account Clara potrebbe non determinare automaticamente la cessazione dell'abbonamento gestito dalla piattaforma. L'Utente deve pertanto verificare e, ove necessario, disattivare preventivamente il relativo rinnovo attraverso la piattaforma utilizzata.
10. Diritto di recesso
Quando l'Utente riveste la qualifica di consumatore e sottoscrive a distanza un Piano a pagamento, può esercitare il diritto di recesso entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, nei casi e secondo le modalità previste dal Codice del Consumo.
Qualora l'Utente richieda espressamente l'attivazione del Servizio prima della scadenza del periodo di recesso, il Servizio può essere reso disponibile immediatamente.
In caso di esercizio del diritto di recesso dopo l'inizio della fornitura, potranno trovare applicazione, ove previste dalla normativa, le regole relative al pagamento dell'importo proporzionale al Servizio effettivamente fornito.
Le modalità per esercitare il diritto di recesso sono indicate in calce alle presenti Condizioni.
Restano ferme eventuali condizioni più favorevoli riconosciute da Prossima o dalle piattaforme attraverso le quali il Servizio è stato acquistato.
11. Periodi di prova e promozioni
Prossima può offrire periodi di prova gratuiti o condizioni promozionali.
Prima dell'attivazione sono indicate la durata della promozione, le funzionalità comprese, l'eventuale prezzo successivo e le modalità per evitare l'attivazione o il rinnovo di un Piano a pagamento.
L'attivazione di un Piano a pagamento al termine di un periodo gratuito avviene esclusivamente quando sussistono le condizioni contrattuali e le autorizzazioni richieste dalla normativa applicabile.
12. Requisiti tecnici e corretta configurazione
Per utilizzare Clara è necessario disporre di dispositivi compatibili, connessione dati o Internet ove richiesta, alimentazione elettrica e versioni software compatibili con il Servizio.
L'Utente deve seguire le istruzioni di installazione e configurazione fornite da Prossima e mantenere i dispositivi nelle condizioni necessarie al corretto funzionamento del Servizio.
Il posizionamento dei dispositivi, il relativo campo visivo, eventuali ostacoli, le condizioni ambientali, la qualità della connessione e altri fattori possono influire sulla capacità di Clara di rilevare un evento.
L'Utente deve inoltre consentire le autorizzazioni tecniche necessarie, quali l'accesso alla videocamera, al microfono o alle notifiche, quando richieste dalle funzionalità utilizzate.
13. Utilizzo lecito del Servizio e tutela delle persone monitorate
L'Utente può utilizzare Clara esclusivamente negli ambienti nei quali è legittimato a installare e utilizzare i dispositivi di monitoraggio.
Quando la persona monitorata è diversa dall'Utente, quest'ultimo è responsabile di verificare di essere legittimato ad attivare il monitoraggio e di fornire alle persone interessate le informazioni eventualmente richieste dalla normativa applicabile.
Nel caso di persone incapaci o soggette a tutela, amministrazione di sostegno o altra forma di rappresentanza, l'Utente deve assicurarsi che la configurazione e l'utilizzo del Servizio avvengano nel rispetto dei poteri e delle autorizzazioni spettanti ai soggetti interessati.
Clara non deve essere utilizzata per finalità illecite, per sorvegliare clandestinamente soggetti terzi, per monitorare aree pubbliche o proprietà di terzi in violazione della normativa applicabile, né per finalità diverse da quelle per cui il Servizio è fornito.
14. Gestione degli alert
L'Utente è responsabile della corretta configurazione dei destinatari degli alert e dell'aggiornamento dei relativi recapiti.
La ricezione di un alert non costituisce una diagnosi né certifica che l'evento rilevato si sia effettivamente verificato.
Il Caregiver o il destinatario dell'alert deve valutare la situazione e adottare autonomamente le iniziative ritenute opportune, compreso, ove necessario, il contatto con l'Assistito, con altre persone presenti sul posto o con i servizi di emergenza.
Prossima non svolge attività di centrale operativa o di pronto intervento, salvo che ciò sia oggetto di uno specifico e separato servizio espressamente sottoscritto.
15. Disponibilità, manutenzione e continuità del Servizio
Prossima adotta misure ragionevoli per assicurare la disponibilità e il corretto funzionamento di Clara.
Il Servizio può tuttavia essere temporaneamente limitato o non disponibile per attività di manutenzione, aggiornamenti, esigenze di sicurezza, guasti tecnici o indisponibilità di infrastrutture e servizi di terzi.
Quando ragionevolmente possibile, Prossima comunica preventivamente le attività programmate che possano determinare interruzioni significative.
Le presenti disposizioni non limitano i diritti dell'Utente relativi alla conformità e alla corretta fornitura del Servizio previsti dalla normativa applicabile.
16. Aggiornamenti e conformità del Servizio digitale
Prossima fornisce Clara in conformità alle caratteristiche contrattualmente previste e mette a disposizione, per il periodo previsto dalla normativa applicabile, gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità e della sicurezza del Servizio.
Alcuni aggiornamenti possono essere necessari al corretto funzionamento di Clara.
L'Utente è tenuto a installare o consentire gli aggiornamenti necessari quando adeguatamente informato della loro disponibilità e delle conseguenze della mancata installazione.
Restano integralmente applicabili i diritti e i rimedi riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo in materia di contenuti e servizi digitali.
17. Modifiche del Servizio
Clara è un servizio tecnologico in continua evoluzione.
Prossima può apportare modifiche al Servizio per motivi quali l'evoluzione tecnologica, il miglioramento delle funzionalità, la sicurezza informatica, la prevenzione degli abusi, l'adeguamento normativo, l'interoperabilità o il mantenimento della qualità del Servizio.
Le modifiche ulteriori rispetto a quelle necessarie a mantenere la conformità del Servizio vengono effettuate nel rispetto della normativa applicabile.
Qualora una modifica incida negativamente e in maniera non trascurabile sull'accesso o sull'utilizzo del Servizio da parte di un consumatore, Prossima informa l'Utente su supporto durevole con ragionevole anticipo, indicando la natura e la data della modifica e gli eventuali diritti di risoluzione previsti dalla legge.
18. Variazione dei prezzi
Prossima può modificare il prezzo dei Piani per periodi di abbonamento futuri, ad esempio in conseguenza dell'evoluzione delle caratteristiche del Servizio, dei costi operativi, delle infrastrutture utilizzate o delle condizioni di mercato.
Le variazioni vengono comunicate prima della loro applicazione.
Salvo diversa previsione imposta dalla legge, il nuovo prezzo si applica a partire dal primo rinnovo successivo alla data indicata nella comunicazione.
L'Utente può evitare l'applicazione del nuovo prezzo disattivando il rinnovo entro la relativa scadenza.
19. Sospensione del Servizio
Prossima può sospendere temporaneamente l'accesso al Servizio quando ciò sia necessario per ragioni di sicurezza, per proteggere utenti o sistemi, per adempiere a obblighi di legge, in presenza di utilizzi fraudolenti o illeciti, in caso di grave violazione delle presenti Condizioni o, per i Piani a pagamento, in caso di mancato pagamento.
Quando le circostanze lo consentono, l'Utente viene preventivamente informato e gli viene concessa la possibilità di regolarizzare la propria posizione.
20. Proprietà intellettuale
Clara, il relativo software, gli algoritmi, i modelli, le interfacce, i marchi, i contenuti e ogni altra componente protetta sono di proprietà di Prossima o dei relativi licenzianti.
La registrazione attribuisce all'Utente esclusivamente un diritto personale, limitato, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio secondo le presenti Condizioni.
È vietato copiare, modificare, distribuire, concedere in sublicenza, decompilare, effettuare attività di reverse engineering o utilizzare Clara per realizzare servizi concorrenti, salvo quanto espressamente consentito dalla legge.
21. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali effettuato nell'ambito del Servizio Clara è disciplinato dalla relativa Informativa Privacy, che costituisce un documento distinto dalle presenti Condizioni.
L'Utente è invitato a prenderne visione prima dell'utilizzo del Servizio.
Quando attraverso Clara vengono trattati dati relativi a persone diverse dall'Utente, quest'ultimo deve assicurarsi che l'utilizzo dei dispositivi e del Servizio avvenga nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, riservatezza e tutela della vita privata.
22. Responsabilità
Prossima è responsabile della corretta fornitura del Servizio nei limiti e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Non può tuttavia essere attribuita a Prossima la responsabilità per malfunzionamenti o mancati rilevamenti derivanti esclusivamente da circostanze non imputabili a Prossima, quali configurazioni errate, dispositivi non compatibili o non funzionanti, interruzioni dell'alimentazione, indisponibilità della connessione dell'Utente, mancata installazione degli aggiornamenti necessari dopo adeguata informazione o utilizzo del Servizio in difformità dalle istruzioni fornite.
L'Utente riconosce che Clara costituisce uno strumento di supporto e che nessun sistema automatizzato di monitoraggio può garantire l'identificazione di ogni possibile situazione di rischio.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude responsabilità che non possano essere limitate o escluse ai sensi della normativa applicabile, né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
23. Cessazione del Servizio
Prossima può cessare definitivamente un Piano o il Servizio quando ciò sia giustificato da ragioni tecniche, economiche, normative o organizzative.
Salvo i casi nei quali sia necessario intervenire immediatamente per obblighi normativi o motivi di sicurezza, Prossima fornisce un ragionevole preavviso agli Utenti interessati.
Nel caso di somme già corrisposte per periodi successivi alla cessazione del Servizio, saranno effettuati gli eventuali rimborsi dovuti.
24. Modifiche delle presenti Condizioni
Prossima può aggiornare le presenti Condizioni per adeguarle all'evoluzione del Servizio, della normativa o dell'organizzazione aziendale.
Le modifiche sostanziali vengono comunicate agli Utenti con adeguato preavviso e, quando previsto dalla legge, su supporto durevole.
Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati dall'Utente.
Quando la normativa riconosce all'Utente il diritto di recedere o risolvere il contratto in conseguenza della modifica, tale diritto viene espressamente indicato nella comunicazione.
25. Assistenza, comunicazioni e reclami
Per richieste relative al Servizio Clara l'Utente può contattare:
Le comunicazioni relative al contratto possono essere inviate all'indirizzo e-mail associato all'Account.
L'Utente è pertanto tenuto a mantenere aggiornato il proprio indirizzo e-mail.
Per comunicazioni formali può essere utilizzato anche l'indirizzo PEC:
26. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Quando l'Utente riveste la qualifica di consumatore, restano ferme tutte le tutele inderogabili riconosciute dalla normativa italiana ed europea a protezione dei consumatori.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali rapporti B2B, servizi professionali o soluzioni personalizzate possono essere disciplinati da specifici accordi contrattuali.
27. Disposizioni finali
L'eventuale nullità o inefficacia di una singola disposizione delle presenti Condizioni non determina la nullità delle restanti disposizioni.
In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e specifiche condizioni commerciali comunicate all'Utente al momento della sottoscrizione di un Piano, prevalgono queste ultime limitatamente agli aspetti specificamente disciplinati.
Le condizioni relative alla vendita e alla garanzia di eventuali dispositivi hardware e l'Informativa Privacy sono documenti distinti dalle presenti Condizioni.
Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso
Il presente modulo può essere utilizzato dal consumatore qualora intenda esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
Destinatario:
Prossima S.r.l.
Via degli Abeti 144
61122 Pesaro (PU)
E-mail: info@clara.help
PEC: prossimasrl@pec.net
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente servizio:
Servizio/Piano: __________________________
Data di sottoscrizione: ___________________
Nome e cognome del consumatore: __________________________
Indirizzo e-mail associato all'Account: ___________________
Data: ___________________
Firma, solo qualora il modulo sia trasmesso in formato cartaceo: